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成立短短3年,平安好房在巨頭林立中如何做到從0到1?

核心提示:在房地產交易和租售市場,開發商和中介始終是無法繞開的兩個關鍵角色,事實上那些試圖繞開二者的互聯網+破局者都還在暗夜中摸索。成立至今

在房地產交易和租售市場,開發商和中介始終是無法繞開的兩個關鍵角色,事實上那些試圖繞開二者的“互聯網+”破局者都還在暗夜中摸索。成立至今才短短數年的平安好房,卻探出了一條“通光之路”。

在平安科技承辦的第一屆平安集團SMART科技大會上,記者第一次見到了平安好房的首席產品官——韋柏松。“通過搭建平臺是不是要’消滅’中介?”當記者提出這個問題時,韋柏松卻說:“并不是要消滅誰,而是如何通過產品技術來提升整個交易環節中各個服務提供者的交易效率和服務質量,更好的發揮經紀人起到的一些關鍵作用。”如果說過去的打法是為一塊“蛋糕”爭個“你死我活”,而現在平安好房的打法與平安集團的開放、共享戰略可以說一脈相承。

初次見面,年輕、健談是韋柏松給記者留下的最深印象,恰如今天的平安好房,“年輕”卻“野心勃勃”。

立足C端

網絡段子說,最早的一批”90后”快禿了。但不可否認的是,“90后”真真實實成了租房市場的生力軍,新的客群形成了新的消費習慣,而整個市場儼然還沉浸在過去的“輝煌”中。和“80后”非常不同,“90后”更愿意為提升生活品質埋單,尤其是對居住的不同要求。

針對這個痛點,平安好房開始向長租公寓發力。今年8月平安好房打出了備受關注的一張“牌”,戰略投資公寓SAAS服務商水滴管家,為提升長租公寓的服務,持續地投入。后端服務升級不同與前端產品的更新,前者用戶感受不明顯,而后者只有當用戶加入平安好房所打造的閉環中,才能真切感受到服務的便利性和人性化。

用科技驅動服務升級是平安人一直以來的追求,也是平安人一直以來的發力方向。平安好房不僅僅是一個房產平臺,更是一個科技落地業務的實踐平臺。“我們和平安科技有非常多的技術合作”,韋柏松如是說。利用平安科技全球領先的人臉識別技術,平安好房可以實現為C端用戶提供差異化服務。

韋柏松介紹到,比如“押一付三”對于很多剛步入社會的年輕人是很大一筆負擔,但通過平安科技的人臉識別技術,可以快速實現租客的身份核驗,并關聯到個人的征信數據。根據租客的消費記錄和信用水平,提供差異化的服務,包括對有不同信用評分的租客提供不同程度的押金減免,或提供相應的貸款產品,減輕其資金壓力。

科技賦能,令業務“重煥生機”,這或許就是平安多年來專注于科技轉型的原因。而在韋柏松眼里,科技賦能業務還能實現更多應用。

擁抱B端

C端用戶是平安好房的一個目標群體,上“云”的B端用戶是平安好房更重要的一群“伙伴”。過去,傳統的互聯網中介平臺將線上C端客戶引到線下相關環節,但平安好房要做的是一個線上線下融合的操作——將線上或線下C端用戶引向B端提供的線上和線下的服務環節中。

具體如何應用?韋柏松舉例到,對于一個C端的購房消費者,會分別處在“買不買”,“買什么”,“買哪里”,“怎么買”,“買后怎么打理”等幾個重要的決策階段,而這些信息會在用戶的線上行為和線下活動及與經紀人的溝通中逐步呈現出來,再結合平安大數據了解到用戶的經濟基礎,征信信息,消費偏好,居住好惡等信息。最終,在經紀人的工具中呈現出來的是一個清晰豐富的消費者需求畫像。而在可推薦的房源側,通過技術手段對接和獲取的各類目前市場上的可售賣房源,除了好房樓盤字典中提供的小區面積戶型等基礎信息,以及周邊醫學住行信息外,從多個數據渠道動態獲取并整合的市場價格波動、估值信息、當地購房政策,也可通過系統房源線索分發至系統、選品平臺等多個后臺管理系統。

整個租售過程,在經紀人的工具中自動推薦出來并根據供需訴求變化不斷動態調整。從目前的實際數據看,無論是獲房獲客,還是成交效率,在好房的平臺上均得到了大幅提升,成本也遠低于目前主要的競爭對手。同時,經紀人獲得用戶的專業性口碑和信任,以及收入也進一步增加。

這僅僅是平安科技能力運用的其中一幕,韋柏松認為,與傳統互聯網平臺在局部環節提供的信息服務,或者軟件工具不同,平安好房要做的是以房金融生態為核心,整合整條房地產業務鏈,通過對端到端所有環節的把控,輸出平安強大的科技、服務和金融能力,大幅提升交易效率和用戶體驗,將生態中的每個參與者都有機的融合進來。

服務政府

目前,好房已經實現輔助C端用戶進行消費決策,以及對B端進行賦能。此外,好房基于平安科技的平安云底層架構平臺,也為政府提供智慧房產生態圈管理的完整解決方案。

“這個生態圈里要涉及到房產租賃以及交易的各個環節,包括互聯網信息平臺、房地產開發商、中介服務公司、系統軟件提供商、長租公寓企業等等,通過智慧城市房產云把房產相關的信息互聯互通,提升房地產交易和服務的整體效率。”除了云上的高效管理,人臉識別、區塊鏈、大數據技術等與業務融合的高科技產品也會通過智慧房產云輸向B端以及C端客群。

這一點平安集團對平安好房也有明確的角色定位,在平安近日舉行的2017投資者日上,平安集團常務副總經理兼副首席執行官陳心穎表示,房產行業整體利潤率下降,驅使眾多參與者有更強的改善意愿,催生了以提升效率、改善體驗的賦能型市場機會,將衍生出開發服務、營銷服務和金融服務三大市場機會。在房產生態圈領域,中國平安在該領域主要通過旗下“平安好房”布局。她進一步指出,平安好房將主要以科技和金融為核心,通過地產云、服務云、政府云這三大云平臺,賦能行業參與者,全面提升行業的效率與體驗。

由此可見,平安好房要走的不是一條獨木橋,而是一條由科技打造的共享開放道路。

關于平安科技

平安科技作為平安集團的高科技內核,負責開發并運營集團的關鍵平臺和服務,支持集團的保險、銀行、投資和互聯網業務高效發展。平安科技也是集團的技術孵化器,在云、人工智能和大數據方面有著強勁的研究和開發能力。

伴隨著平安集團成長,平安科技積累了豐富的“科技+互聯網+金融”經驗,在技術研究和儲備方面,已擁有超過18項前沿新技術、獨特的全球研究和開發AI內部的能力,包括微表情、圖像和語音識別及語義理解。平安科技以客戶為先、開拓進取、創新突破為文化,并注重企業社會責任和環境保護,立志成為世界領先的金融科技公司,促成未來以“科技引領金融”的發展模式。


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