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青島家政開啟“忙年”模式 80、90后成消費主體

核心提示:   “過了臘八就是年”。1月25日,記者從島城家庭服務市場了解到,家政市場已經急速開啟“忙年”模式:服務員忙碌在外,

  “過了臘八就是年”。1月25日,記者從島城家庭服務市場了解到,家政市場已經急速開啟“忙年”模式:服務員忙碌在外,各公司負責人家中接單、派單。

  家政公司:網上預約占三成

  “光2月份的保潔服務已接了50多單,都排到臘月二十九了。”25日,青島市家庭服務產業生態圈上海新橋家政青島分公司里,負責人姜靜給記者展示了公司的派單記錄本,“公司出臺了提高待遇等政策,鼓勵員工推遲休假,堅守崗位。今年,我們公司就有10名保潔人員臘月三十才回家。”

  說起今年的新變化,姜靜不禁感慨“服務預約大都通過云上處理了”。她所提到的“云”是指“青島市家庭服務云平臺”。據了解,今年是該平臺正式上線后的第一個春節,進入臘月門,大約三成消費者都選擇線上平臺下單,平臺接單量增長近3倍。“以往,用戶主要通過電話預約或門店預約,平臺上線后,通過網上預約服務的用戶逐漸增多,我們公司年前的訂單中七八成都來自線上平臺。”姜靜告訴記者,目前,通過平臺的派單為零投訴。“有平臺擔保,消費者和服務人員放心,我們省心。”

  據了解,家庭服務云平臺目前已有300多家家政公司、上萬名從業人員實名注冊入駐,包括家政保潔、月嫂保姆、養老服務等在內的五大類200余項家政服務,都可以通過云平臺“下單”。另外,平臺上供用戶選擇的從業者信息詳細,除服務人員的技能、持證情況等基本信息外,還有接單量、用戶反饋等信息,且服務價格透明。如果遇到糾紛,由平臺擔保解決。

  消費者:80后90后成主體

  年前訂單中,保姆和月嫂等服務需求較平時下降,保潔服務約占整個訂單的80%。家庭服務產業生態圈負責人劉國棋告訴記者,“大掃除”也是分等級的。

  “初級保潔,比如擦擦窗戶、拖拖地,簡單地收拾下衛生;中級保潔和高級保潔則增加了房間消毒、衣櫥整理等服務。”據劉國棋介紹,目前,中高級保潔已占保潔服務的20%,消費群體主要集中在高收入、高學歷的80、90后群體。

  市民李琴晶是80后,前兩天剛通過平臺預約了年前的保潔服務,“除了簡單的打掃外,我還預約了收納服務。快過年了,家里收拾得整齊點,人心情也敞亮。” 李琴晶告訴記者,他登錄平臺選擇相應服務后,平臺便自動推送了星級服務人員,“看了看其他用戶的評價,覺得還可以,就定了。”

  “其實,通過平臺預約情況來看,一些年輕的消費群體已有代教、代跑、上門做家庭餐、私人瑜伽等個性化的消費趨勢。”劉國棋說。

  家政從業者:“回爐深造”成熱潮

  家庭服務產業生態圈體驗館內,家政服務人員向記者展示公司統一配備的背包,一個類似學生雙肩包的背包里,整齊地羅列著五顏六色的抹布、大大小小的銼刀、各式各樣的噴瓶和可折疊的水桶。“這些抹布上都有標識,分別是擦廚房、衛生間、陽臺的,噴瓶是用來裝消毒液、洗潔精等洗滌液的,玻璃器也分為薄款、中款、厚款三種,有了這個背包,上哪工作都不愁了!”

  工作人員現場向顧客展示技能:套上鞋套、戴上手套、清洗抹布……通過真實的場景展示,服務人員靠不靠譜,你一眼就可以看穿。這是生態圈創新打造的服務公益體驗中心,記者在現場看到,體驗館以傳統的三室兩廳呈現,分設居家養老、育嬰、保潔等多個功能區,每個功能區都有相應的道具供體驗服務,供消費者選擇。

  劉國棋告訴記者,目前,用戶對服務人員的素質要求較以往大大提高,以育嬰師為例,平常每單50%的成交率,目前只能達到20%。用戶的高要求給家政從業者加壓,使得“回爐深造”成為熱潮。“體驗館會定期面向平臺從業者舉行各種免費的主題培訓,不少從業者都會主動空出檔期回爐學習新技藝,增強自己的業務能力。”

  (青島日報/青島觀/青報網記者 余瑞新)


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